Подросток в онлайн-игре: включенное наблюдение и опыт социальной работы

Недавние исследования показывают, что в последние три-четыре года использование Интернета в России стало массовым: около 93 % подростков ежедневно используют Интернет как средство коммуникации, вне зависимости от того, проживают они в городе или в сельской местности [12;14]. То, что Интернет становится ведущим пространством коммуникации и поиска информации, делает его важнейшей социальной средой для развития подростков. По данным С.Б. Цымбаленко (2012 г.), первое место по популярности среди различных видов деятельности у подростков занимает общение с друзьями (68 %), на втором месте - телевидение, значимость которого снизилась с 76,7 % (1998 г.) до 56 % (2012 г.), на третьем месте - компьютерные игры (48 %) и обмен информацией по Интернету (47 %) [14].

В связи с распространением Интернета с подростками в ситуации социально­психологической дезадаптации (термин описан в работах В.В. Москвичева, К.Д. Хломова, А.В. Кондрашкина) происходит ряд важных изменений. Нами был выделен отдельный тип ситуации - «ситуация социально-психологической дезадаптации второго типа», также называемая «ситуацией социально-психологической интернет-дезадаптации» [5; 6; 12]. Для подростка в такой ситуации характерны нарушения социальных связей, дефицит и низкая доступность ресурсов (друзья, кружки и секции, общение в школе и с родителями), но компенсируют их не социальные учреждения, а интернет-ресурсы и компьютерные игры. Уровень распространенности данного типа ситуации в 2013 г. оценивался как 40 % от общего числа подростков в ситуации социально-психологической дезадаптации [5].

Таким образом, существующие сейчас условия изменили среду развития подростков, и, в свою очередь, изменились социальные риски и ресурсы. В данной статье мы предлагаем к обсуждению гипотезу, что в современных условиях повсеместного использования Интернета и перемещения коммуникаций подростка в интернет-пространство происходит изменение задач развития в подростковом возрасте. Опираясь на наблюдения поведения подростков в онлайн-игре, мы попробуем соотнести существующие теоретические положения касательно задач подросткового возраста с действительной деятельностью подростков и проверить соответствие между теоретическими положениями и эмпирическими наблюдениями [5; 1; 11; 12].

Подростковый возраст: основные теоретические представления

Рассматривая развитие человека в подростковом возрасте - периоде возрастного развития, изучению которого было посвящено значительное количество работ, необходимо отметить, что интерес исследователей к нему остается на высоком уровне. Мы считаем, что в наше время необходимо обращать свое внимание и интерес именно на этот возраст, так как изменившаяся социальная среда и общество дают возможность точнее определить и описать подростковый возраст, определить его роль в развитии человека [11; 12].

В период подросткового возраста происходят значительные физиологические и психологические изменения организма, и они формируют необходимость обретения новых навыков обращения с собой и с другими. Множество авторов сходится на важнейшей роли сверстников. Растет потребность в чувстве принадлежности к группе [1; 2; 20]. По мнению ряда исследователей, именно сверстники в подростковом возрасте становятся важнейшей альтернативной по отношению к семье, системой поддержки подростка и новообразованием подросткового возраста. За счет усложнения социальной системы у подростка формируется способность балансировать между требованиями группы сверстников и требованиями семьи [19;                        20]. Таким образом, формирование поддерживающей группы сверстников является нормальным результатом развития подростка.

Включенность ребенка в систему отношений обеспечивает развитие именно через качество трансформации его отношений с окружением, и это определяет специфические особенности возраста [1; 4]. Многие авторы отмечают, что отношения подростков с родителями переживают трансформацию, продвигаясь от конфликтов (в сочетании с протестами и отвержением) к признанию различий, сопровождаемому ощущением принадлежности к группе, чувством гордости за свою семью, пониманием границ допустимого и возможного в отношениях. Таким образом, формируются навыки социальной гибкости и адекватной адаптационной реакции на возникающие конфликтные ситуации. Такие навыки, развивающиеся в этот период у подростка, позволяют ему научиться в дальнейшем минимизировать физический и психологический ущерб для себя и близких в возникающих ситуациях ценностных конфликтов [19].

В качестве основной теоретической платформы для анализа психологических изменений, происходящих в подростковом возрасте, нами была выбрана культурно­историческая теория развития и связанная с ней теория деятельности. Ведущие изменения в подростковом возрасте ее авторы связывают со становлением структуры мотивационно- потребностной сферы, обеспечивающей развитие самосознания и рефлексии (Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, Л.И. Божович). Изменение уровня самосознания и ситуации развития в целом на протяжении всего подросткового возраста определяют мотивы и потребности подростков, влияют на развитие их смысложизненных ориентаций (Л.С. Выготский, Л.И. Божович, Д.Б. Эльконин, Д.А. Леонтьев) [3; 5; 8; 15].

Важно, что сейчас в науке существует представление о различиях в младшем (11-14 лет) и старшем (15-17 лет) подростковых возрастах. Так, отечественные исследователи проводят различия в мотивационно-потребностной сфере. Для младших подростков характерны мотивы и потребности, связанные с чувством взрослости, повышается значимость самооценки, возрастают познавательная активность и любознательность, учебная мотивация переходит в более зрелые формы (Т.В. Драгунова, И.В. Дубровина, А.П. Новгородцева, Д.Б. Эльконин). Ряд авторов считают, что для старших подростков основным содержанием мотивационно-потребностной сферы является профессиональное самоопределение, обращенность в будущее, фантазирование, построение жизненных планов и перспектив (Л.И. Божович, И.А. Мещерякова, Д.И. Фельдштейн). Устойчивая иерархия мотивов (нравственно-мировоззренческие убеждения, ценности) должна быть сформирована к концу подросткового возраста (Л.И. Божович, Л.С. Выготский, А.Н. Леонтьев, И.С. Кон). В переходный период между младшим и старшим подростковым возрастом (13-14 лет) наибольшую значимость приобретают потребности и мотивы, связанные с общением в компании сверстников (Т.П. Гаврилова, Е.Н. Новикова, Д.Б. Эльконин) [3; 4; 5; 7; 13; 15].

Актуальными для подросткового возраста являются следующие задачи развития [3; 4]:

■               формирование идентичности, самосознания и Я-концепции;

■               формирование способности обретать ролевую тождественность, личностную устойчивость;

■               формирование компонентов волевой регуляции поведения как умение выбирать и принимать ответственность;

■               формирование навыка построения конструктивных отношений;

■               формирование жизненной перспективы самореализации.

Возрастной кризис - кризис подросткового возраста - вызван необходимостью решать задачи развития. Ресурсы, необходимые для решения этих задач, подросток получает в социальной среде, посредством нее приобретая навыки саморегуляции, коммуникации, соблюдения социальных норм и др. Таким образом, подросток оказывается в зависимости от качества его отношений с социальным окружением [5].

Важным для нас теоретическим конструктом является понятие «социальная ситуация развития», которое определяется как система отношений подростка с окружающей его социальной средой, где заложены необходимые ресурсы для возрастного развития (Л.С. Выготский). В рамках социальной ситуации развития разворачивается ведущая деятельность подросткового возраста, за счет реализации которой становится возможным становление основных новообразований этого возрастного периода. Разные авторы выдвигали на роль наиболее значимых для развития подростков различные виды деятельности: интимно-личностное общение со сверстниками (Д.Б. Эльконин, Т.В. Драгунова), учебную деятельность (Д.Б. Эльконин), общественно-полезную деятельность (Д.И. Фельдштейн), проектную деятельность (К.Н. Поливанова), самоопределение (И.С. Кон, Э. Эриксон) [3; 4; 5; 7; 9; 13; 15; 16].

По наблюдениям специалистов центра «Перекресток», занимающихся аутрич-работой с подростками на улице с 2011 г., уличная городская среда значительно изменилась: практически исчезли с улиц подростковые компании, заметно снизилась устойчивость контакта между подростками и специалистами - контакты стали поверхностными, краткосрочными. Эти процессы происходили одновременно с увеличением количества доступных подростку возможностей самореализации и построения социальных отношений, которые дают современные способы коммуникации - распространение мобильного и широкополосного Интернета [6].

Предположительно, изменения произошли во всей социальной ситуации развития подростка: потребности подростков перестали реализовываться за счет дворовых компаний. Отношения подростка со сверстниками в силу этого также изменились. Основным фактором изменения социальной ситуации является перемещение среды межличностного взаимодействия подростков с улицы в Интернет. В этой связи было принято решение произвести апробацию социальной работы с подростками в интернет- играх. Пилотным проектом стала организация активного, включенного наблюдения за подростками в онлайн-игре «ДрагонНест»¹.

Онлайн игры как пространство общения

При выборе площадки для проведения пробных онлайн выходов учитывались популярность игры среди подростковой аудитории, доступность игры, предполагающая низкий уровень минимальных требований к оборудованию и бесплатность доступа к игровому контенту, а также наличие возможности внутриигрового социального взаимодействия. В качестве основного игрового жанра нами была выбрана массовая многопользовательская онлайновая ролевая игра (ММОРПГ/MMORPG).

Массовая многопользовательская онлайновая ролевая игра (ММОРПГ/MMORPG) - жанр онлайновых компьютерных ролевых игр (ОРПГ/ORPG), в котором большое количество игроков взаимодействуют друг с другом в виртуальном мире (в основном, в жанре фэнтези). Игроку предлагается роль вымышленного героя и возможность управлять его действиями. MMORPG отличаются от однопользовательских и небольших сетевых ролевых игр множеством игроков, а также виртуальным миром, который продолжает существовать и в отсутствие игрока. Виртуальный мир поддерживается издателем игры после ее выхода. В виртуальном мире игроки могут выполнять различные действия, взаимодействуя друг с другом. Существуют и управляемые компьютером персонажи NPC (от англ. Non­playercharacter) в том числе враждебные («мобы»). В большинстве игр за уничтожение врагов дается вознаграждение и начисляются очки опыта - «экспы» (от англ. experience). Полученные очки опыта игрок использует для совершенствования навыков и умений своего героя. Вознаграждение (игровая валюта или ценные вещи) составляют основу экономических отношений между участниками игры.

Оценка общего количества игроков по всем миру составляет 20 млн (10 млн считается только WOW; MMOdata.net, 2012). Эти цифры говорят о важности изучения мотивации в игры типа MMORPG.

Игра в MMORPG по существу является социальной деятельностью, которая поощряет или даже требует, чтобы игроки взаимодействовали друг с другом. Социальное взаимодействие в виртуальном мире является одним из основных компонентов игрового опыта для многих игроков MMORPG. Виртуальная жизнь включает в себя возможности альтернативных социальных взаимодействий и поэтому особенно привлекательна для людей с невысокими социальными навыками, переживающими одиночество или депрессию, так как может стать заменяющим реальное общение способом удовлетворения социальных потребностей [17; 18; 22].

Таким образом, главными мотивационными факторами игры в ММОРПГ являются: общение, самопрезентация и мотивация достижений. В силу ряда особенностей, например построения новой социальной структуры общения со сверстниками, именно этот тип игр может предоставлять возможность для реализации деятельности, связанной с возрастными задачами подросткового возраста.

Выбор площадки исследования

В качестве площадки для проведения исследования была выбрана онлайн игра DragonNest (ДН). Игра была выпущена в 2009 г. в Корее, а в России локализована во второй половине 2012 г.

Игровое пространство ДН представляет собой фантазийный мир, в котором игроки включены в путешествие по игровым зонам - «инстансам» и городам. «Инстансы» представляют собой уникальную, созданную для 1-8 игроков зону, в которой происходит выполнение игровых заданий - «квестов». Социальное взаимодействие между игроками в этих зонах ограничено: динамичный характер игрового процесса препятствует активному включению в общение в текстовом чате, большая часть разговоров между участниками происходит в голосовом чате (Skype, RaidCall, TeamSpeak и пр.) и выстраивается вокруг решения игровых задач. Прохождение «инстансов» является очень важным для игрового прогресса персонажей и занимает значительную часть времени. Для нашей работы важно, что эта часть игры закрыта для установления контакта с подростками.

В городах игроки отдыхают от прохождения «инстансов»: завершают «квесты», ведут торговлю и, что самое важное, общаются друг с другом. Таких зон в игре несколько, они отличаются друг от друга, прежде всего, требованиями к игровому уровню участников: есть два города для новичков, один город для немного освоившихся в игре персонажей и один город для персонажей высокого уровня. Интересно, что большая доля свободного общения приходится на один из городов для новичков. Именно в нем нам удалось найти место, в которое стекаются игроки разных уровней, для того чтобы поговорить друг с другом в общем чате.

Важно, что в игре ДН присутствует множество игровых средств для выстраивания социального взаимодействия между игроками: текстовый чат с множеством различных каналов, контакт-лист, отдельные чат-комнаты. Также есть возможность объединяться в неформальные группы, преследующие определенные цели и настроенные на решение игровых задач. Малые группы с непостоянным составом и небольшим временем существования называются «пати»- от англ. party (компания). Большие группы с более постоянным составом и длительным временем существования - «гильдии» - отличаются сложной внутренней иерархией и смысловым наполнением. Многие гильдии основаны на ценности игровых достижений и прогресса, но есть также и те, ценности которых поддерживаются межличностным взаимодействием и дружеским, компанейским общением.

Процедура исследования

Работа специалистов-психологов проводилась в период с 12 февраля по 31 мая 2013 г. За это время состоялось 27 актов наблюдений, в исследовании приняли участие 35 подростков. Выходы в онлайн- игру происходили всегда в одно и то же время, в будние дни (вторник, среда, четверг, пятница) в вечернее время - с 19:00 до 20:00. Это время было выбрано для того, чтобы попадать на пиковую посещаемость игры (по информации официальной страницы игры на сайте «Вконтакте», большая часть игроков находятся онлайн с период с 16:00 до 20:002). Мы пробовали выходить в разное время и обнаружили, что наибольшее количество контактов с подростками удается устанавливать в период с 19:00 до 20:00. Важно, что это время не пересекается с временем школьных занятий.

Количество выходов варьировалось в промежутке от 1-2 выходов в неделю до 3-4 выходов. Мы заметили, что с возрастанием частоты выходов устанавливаемый с подростками контакт делается все более устойчивым, длительным.

Целевой группой исследования стали немотивированные клиенты, подростки - те, которые не приняли решение, хотят ли они получать социальную и психологическую помощь, и играют в онлайн-игры, и те подростки, которые говорят, что помощь им не нужна. В процессе исследования пространства более половины встреченных игроков относились к возрастной категории от 11 до 18 лет. При этом встречались игроки и более младшего, и более старшего возрастов.

Работа осуществлялась несколькими специалистами (от двух до четырех), так как это позволяло более объективно оценивать обстановку, более гибко ориентироваться в онлайн- пространстве, чате и пр. Обычно выходы проходили при помощи онлайн-конференций в голосовом чате, только в начале работы над проектом специалисты выходили в игру все вместе из одного помещения. Сотрудники могли переговариваться между собой, открыто делиться мыслями, соображениями и идеями во время беседы с подростком, могли обсудить общую стратегию беседы, более конструктивно и целенаправленно сопровождать ребенка в этом процессе.

В процессе игры можно наблюдать за поведением фигурок, но сначала необходимо научиться отличать персонажей подростков от персонажей игроков других возрастов. Для этого необходимо устанавливать непосредственный контакт с персонажем в игре, с этой целью использовались разные стратегии. Специально для формирования своего сообщества была создана игровая гильдия. В правила гильдии было заложено ограничение по возрасту - от 13 до 17 лет. В процессе работы специалисты устанавливали контакт с игроками, знакомились, рассказывали про гильдию, созданную нами в игре.

Для удержания подростков в сообществе-гильдии обеспечивалась регулярность появления специалистов на онлайн-выходах и проводились различные внутриигровые события: тематические походы в город, развлекательные мероприятия, творческие игры. Взаимодействие в сообществе между подростками выстраивалось вокруг игровых задач: повышение уровня персонажа, получение необходимых игровых предметов, выполнение «квестов» (игровых заданий).

Результаты наблюдения

«Эмоут». В игре ДН большое значение имеют «эмоуты» - специальные навыки персонажа, позволяющие выполнять различные социальные действия: смех, приветствие, гнев, различные танцы и т. д. Большая часть совместных проектов, которыми удавалось увлечь встреченных подростков, были связаны с синхронным выполнением таких действий в людных местах. Интересно, что массовые танцы или кружение вокруг фонтана или дерева в игре находили большой отклик у окружающих, даже незнакомых игроков, и зачастую таким образом удавалось привлечь внимание подростков. Средняя длительность такого «эмоута» в игре составляла 3 мин., а самое большое кружение длилось около 30 мин. В качестве социального действия этот феномен требует дальнейшего изучения.

Конфликты в процессе контакта. Было обнаружено, что в пространстве чата встречаются ребята с противоположными интересами или взглядами. Это было сложным моментом в работе сотрудников, так как в нескольких случаях одна компания пыталась вытеснить другую из пространства чата. Наш опыт показывает, что сотрудники в таких ситуациях могут выступать в роли медиаторов, совершая работу, направленную на примирение сторон. Если компании или отдельные участники не могут сосуществовать в пространстве чата, то можно найти способы, когда они могут не пересекаться между собой.

Было отмечено, что при общении с подростками на онлайн-выходах мы сталкиваемся с возникающими в процессе общения конфликтами и неуважительным отношением - как между самими подростками, так и между подростками-игроками и сотрудниками. Большая часть таких ситуаций (соотношение личных конфликтов к безличному, ненаправленному проявлению агрессии примерно 10:1) имела безличный характер: часто случалось так, что подростки заходили в игровой чат к сотрудникам и начинали безадресно ругаться, не обращаясь ни к кому конкретно или же адресуя свои послания первому попавшемуся участнику чата. Этот факт говорит о том, что социальное пространство онлайн-игры может быть использовано подростками для безопасного выражения актуальных негативных эмоциональных переживаний («слив эмоций»), а также о том, что подростки формируют способы обращения со своими негативными переживаниями через провоцирование социальной среды на агрессивные по отношению к ним реакции. Подобное поведение часто отмечается учителями и родителями: подросток грубит без причин.

Во время онлайн-выходов были сделаны попытки активизировать процесс творческого проектирования через дискуссии о мечтах, интересах, необычных поступках и ярких событиях в жизни. Обычно подростки удерживались в таком разговоре недолго, 5-7 мин., никогда больше 15 мин. За это время удавалось поделиться идеями о том, что было бы интересно реализовать через творчество в игре или в реальной жизни, но после такого разговора подростки выходили из контакта.

Кратковременность беседы, нежелание подростков поддерживать ее может быть связано с тем, что для современного подростка профессиональное самоопределение, обращенное в будущее фантазирование, построение жизненных планов и перспектив не являются приоритетными задачами. Возможно также, что именно неспособность решить данные возрастные задачи и создает предпосылки для вовлечения в онлайн-игры.

Предметом обсуждений подростков со специалистами становились хобби, увлечения, мечты, планы на каникулы, ситуация в школе, эмоциональное состояние участников разговора в данный момент; самыми актуальными темами были взаимоотношения с противоположным полом, конфликты с друзьями и выбираемыми партнерами. Необходимо отметить, что в беседах часто возникали обсуждения поведения фигурок персонажей игры - подростки очень часто приписывали фигуркам агрессивное (какое-либо насилие, садистические действия) или сексуальное поведение.

В целом, темами бесед чаще всего были отношения с противоположным полом (21 %), нейтральные общие темы, например, кто какой знак зодиака, достижения в игре, политика, кто в каком городе живет (20 %), хобби (19 %), индивидуальные психологические трудности, например, страхи, тревоги, агрессивность, дефицит общения (17 %), темы секса (8 %), в 6 % темами были бессмысленные сообщения, скука и «тупка», в 5 % случаев обсуждались темы учебы, выбора профессии, еще в 5 % - «троллинг» и травля в Интернете.

Такое распределение не соотносится с темами обращений за консультацией к психологу (лидируют проблемы в школе и конфликты с родителями). Это может говорить о том, что подростки воспринимают в зоне своей ответственности и интересов отношения со сверстниками, тогда как обращение за психологической помощью чаще инициируют родители или учителя[21].

Обсуждение результатов исследования

Изучение пространства онлайн-игры показало, что имеются некоторые особенности построения контакта с подростками. Основное отличие по сравнению с реальной жизнью - значительная сложность установления с подростком контакта и удержания его. Контакт с подростками в пространстве игры носит неглубокий характер. Для выстраивания контакта нужно много времени, также контакт необходимо постоянно поддерживать, иначе он будет утрачен - в пространстве игры коммуникации происходят в очень интенсивном темпе. Обсуждение слишком личных тем в Интернете может казаться небезопасным для подростка. Специалист должен вкладывать много сил в поддержание и удержание контакта с подростком и при этом быть готовым к тому, что подросток может в любой момент выйти из контакта, причем не обязательно из-за действий специалиста.

Занятие в игре идентично времяпрепровождению подростков в компании, с «бессмысленными» с практической точки зрения действиями - плеванием в проезжающие машины с моста, свистом в пустые бутылки, «тупкой» и т. д. Тем не менее, как в жизни подростка до Интернета, так и в Интернете подростки предпочитают время потратить на «эмоут» в ущерб другим социальным занятиям. Значит, «эмоут» обеспечивает решение каких-то важных задач в подростковом возрасте.

На сегодняшний день есть несколько возможных объяснений.

Например, это может характеризовать потребность подростков в социальном одобрении своего поведения сверстниками, процесс формирования навыка легкой кооперации с другими, подтверждение своей способности давать адекватный социальный ответ среде, своей способности распознавания социальной среды, потребности в принадлежности к группе и др.

Другое возможное объяснение этого феномена - потребность подростка в совместной деятельности как форме контакта. На онлайн-выходах такой деятельностью становилось выражение через «эмоуты» своей причастности к игровому сообществу. В качестве результата участия в «эмоуте» нашими специалистами было отмечено, что они сами становились более безопасными и располагали играющих подростков к общению. Для этого нужно было некоторое время (от 5 мин. до получаса) побегать вместе с ними по игровому городу, потанцевать групповые танцы, помахать рукой своего персонажа другим или просто присесть рядом с болтающей компанией. В процессе игры специалист мог включиться в уже существующую деятельность подростков: присоединиться к игре, например, или предложить организовать новую деятельность - игру, обсуждение, флешмоб. Таким образом, вполне возможно, что через «эмоуты» подростки осуществляют проверку друг друга на социальные нормы, адекватность поведения и обучаются социальному распознаванию и прогнозированию поведения другого, сверстника или взрослого.

Кроме того, подростку, играющему в онлайн-игру, может быть важно не устанавливать новых контактов, не общаться с теми, с кем он знаком в реальной жизни. Интернет-пространство дает ему возможность побыть одному или в комфортной для себя компании в процессе игры. В этом случае попытки специалиста установить с подростком развивающий контакт могут вызывать исключительно негативную реакцию. В онлайн- пространстве больше возможностей для ухода от контакта по сравнению с уличной работой и контакт с подростками более скоротечен. Совместная деятельность с подростками в онлайн-пространстве ограничена игровыми средствами, требует хорошей осведомленности специалиста о доступных возможностях и больших творческих усилий на этапе планирования.